常見問題

1. Fresh To Go可靠嗎?

• Fresh To Go是一間總部設在香港的創新食品製造商，自設香港食物環境衞生署認可之持牌食品製造廠，專門從事生產餐飲產品，供應零售和機構客戶。我們以生產高質素食品而引以自豪，不經不覺已服務了這市場七年，現在通過網上平台，即使使用手機都可以安排一頓豐富的晚餐，即日訂即日送到，就像媽媽如何預備食物給自己的家人一樣。

2. 什麼是餸菜包?

• Fresh To Go 餸菜包令您將入廚變成樂趣。我們預先爲您將新鮮食材洗、切、調味，您只需依照附上的簡易食譜烹煮， 15分鐘便能煮好三餸一湯。只要您具備以下的東西: 簡單廚房和煮食用具, 食油和一點愛自己和家人的熱誠。

3. 每道餸菜是幾多人份量呢?

• 大部份都是二人份量，除了特別註明外。

4. 是否全部餸菜包都要烹煮?

• 不是全部餸菜包都要烹煮，只是大部分菜色由生烹調至熟的味道及質感會較理想，部分熟食菜色卻只需加熱便可享用。

5. 真的15分鐘便能煮好三餸一湯?

• 對。就算您是新手也可以做到跟大廚一樣。

6. 什麼是FTG「回家打邊爐」系列?

• 想在家打邊爐嗎？我們的火鍋配料都是一撕即用。可選擇您喜歡的湯底，火鍋食材及配料，混醬和飲品，程序就像您去火鍋店一樣。唯一的分別是，我們只供應優質、安全和上乘的食材，以合理的價錢，讓您一Click就可以安坐家中跟家人及朋友打邊爐。

7. FTG餸菜包或打邊爐食材在煮熟前，需要清洗它們嗎?

• 不用。 餸菜包或打邊爐食材都是「一撕即煮」。餸菜包會提供不多於四個烹調步驟的食譜。

8. 從農場到桌上，FTG怎樣保持食材的新鮮?

• 為確保我們供應最新鮮、最健康及最具營養的食材到我們顧客的手裡，我們會精心挑選優秀的食材供應商，甚至食物鏈源頭。每天早上，我們的廚師從市場嚴選優質食材來確保材料最新鮮，而這些材料只會在您下訂單後才採購。然後立即送到廚房給廚師準備洗、切、調味，經衛生包裝好，再以低溫配送到您家中或辦公室。

9. 如何訂購食品？

• 您先登入www.freshtogoplus.com，登記成為會員，然後把您想訂購的食品加到購物車內，完成之後，於頁面右上角查看購物車，然後確認訂單上之送貨資料及產品詳情，點選「確認訂單」，進行簡易付款程序後，便成功訂購產品了。

10. 如何沒有登記成為會員，仍然可以訂購食品嗎？

• 不可以。如果您還沒有登記成為會員，您仍然可以把產品加到購物車中，可是您必須於www.freshtogoplus.com 登記後才能付款購買已挑選的食品。

11. 如何註冊？

• 1 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕。
• 2 點選「立即註冊帳戶」。
• 3 填上所需資料，然後按「註冊」即可。

12. 如何登入？

• 1 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕。
• 2 點選「登入/ Facebook 登入」。
• 3 填上你的電郵地址及密碼，然後按「登入」即可。

13. 如何更新我的個人資料？

• 登入後，您可以點選「我的帳戶」，在這裡加入或更改您的個人資料和聯絡資訊，包括電郵地址和個人密碼。

14. 我忘記了個人密碼，怎麽辦？

• 1 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕後。
• 2 在「已登記客戶」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。
• 3 然後根據指示填上您的電郵地址後按「現在發送」，我們的系統會透過電郵讓您重設密碼。

15. 我可用什麼的付款方式？

• 可選用VISA卡、萬事達卡、Paypal 及 Fresh Dollar 形式安全付款或現金到付。我們會盡力保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切的商業努力把您的私隱保密。請按此詳閱我們的《私隱政策》。

16. 我可以貨到付款嗎?

• 可以，如欲以現金到付，請聯絡我們的客戶服務部 (852) 28666881，必須以電話下訂單及確認，如在送貨前未能聯絡，Fresh To Go有保留取消訂單的權利。

17. 什麼是FreshDollar?

• FreshDollar 是由Fresh To Go 發出的電子貨幣， ( 1 FreshDollar = HK$1 ) 的價值。只可於www.freshtogoplus.com 網站之註冊戶口內以港幣一元價值代替現金付款購物。不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。

18. 使用FreshDollar有什麼好處?

• 購買FreshDollar 時會得到額外FreshDollar獎賞，面額越大獎賞越多，而且沒有使用限期。
• 結帳時更快捷方便，無須輸入多項信用咭資料，即使用手機買餸都無難度。
• 您可以在付款時選擇以FreshDollar支付部分交易金額，餘額可以其他方式支付。
• 您可以於登入後，在「我的帳戶」內查看您所有的FreshDollar交易記錄及可用餘額。

19. 如何購買FreshDollar?

• 可選用信用卡或Paypal網上形式安全付款。亦可聯絡我們的客戶服務部 (852) 2866 6881，以現金到付或轉賬至Fresh To Go銀行户口。顧客 按此 可以網上購買 FreshDollar。

20. 可否退款或換貨?

• 由於食品口味因人而異，我們亦一直嚴守食物的品質，因此沒有提供退款或換貨服務，經了解後之合理情況下本公司可保留決定權利以FreshDollar形式退回您於www.freshtogoplus.com 網站購買時之註冊戶口內。

21. 如我對Fresh To Go 的產品及服務有意見，我可以怎樣做?

• 我們重視你對FTG產品及服務的意見，請於星期一至五 (9am至6pm) 或 星期六(9am時至1pm) 聯絡我們的客戶服務部(852) 2866 6881或電郵我們cs@freshtogoplus.com 向我們反映。

22. 什麼是優惠卷？

• Fresh To Go 會定期推出不同的推廣優惠，並以電子優惠卷的形式推廣，每個優惠卷代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

23. 如何使用優惠卷？

• 於推廣期內，當您選購心水食品後，在結帳程序中的付款總額位置上之「使用優惠卷」中輸入優惠卷代碼即可。您可以在購物清單上看到所享用之優惠，然後繼續結帳程序以完成訂單。注意每張優惠卷都有指定的使用期限，詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。

24. 使用優惠卷時有限制嗎？

• 每張訂單只可輸入一組優惠卷代碼。另外，該優惠後之訂單總額必須最少為HK$350方可生效。而不同的優惠卷之使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。

25. 可重複使用優惠卷嗎？

• 這視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。

26. FTG的送貨服務範圍是?

• FTG現服務香港的所有地區、馬灣、愉景灣 ，除其他離島外。

27. 我可以選擇送貨時段嗎?

• 可選擇下午3-6時，或5-7時送貨。如有特別送貨時間需配合可致電客戶服務部(852)28666881，未必一定做到，但我們會盡力安排。

28. 購買產品是否有截單時間？

• 有，星期一至六上午11時前下訂單，即日下午便可送到府上或辦公室。 星期日及公衆假期，需提前一工作天之上午11時前提交訂單。長假期須留意特別安排。

• 截單時間	送貨時段
  星期一至六：即日 11am	即日 3-6pm / 5-7pm
  星期一至六：一天前 4pm	翌日 3-6pm / 5-7pm
  星期日/ 假日前一天： 11am	翌日 3-6pm / 5-7pm

29. 有最低消費及運費嗎？

• 每張單必須要達最低消費為HK$350，否則未能提供服務。
• 香港、九龍及新界所有地區免運費。愉景灣須收取運費HK$180。馬灣 及 東涌 、機場、博覽館及迪士尼須收取運費HK$80。

• 送貨範圍	送貨時段	運費
  香港、九龍及新界區	3-6pm / 5-7pm	免費
  馬灣	星期二、四 3-6pm	HK$80
  愉景灣	星期二、四 5-7pm	HK$150
  東涌 、機場、博覽館、迪士尼	星期二、四 5-7pm	HK$80
  其他離島	未能提供服務

30. 有否特別送貨安排?

• 凡沒有升降機服務之送貨地址，送貨服務只限於地面交收。當烈風訊號懸掛、黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。

31. 送貨會否遲到或早到?

• FTG一直以準時到達見稱，由於路面情況有時並非受控，如有遲到或早到情況亦必先通知客人，不會提供退款或換貨服務，請多多包涵。經了解後之合理情況下本公司可保留決定權利以FreshDollar形式退回您於www.freshtogoplus.com網站購買時之註冊戶口內。

32. 我可以更改送貨地址嗎？

• 您可以在「我的帳戶」內更改或新增多一個送貨地址，於結帳時選擇所需的送貨地址。

33. 我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？

• 您可以於結帳時，於「選擇地址」的頁面上進行此動作。您亦可以於這個頁面隨時修改您的預設收貨地址。請注意，現時Fresh To Go每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送貨至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。

34. 我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/傭人)收取貨品嗎?

• 可以，衹需在「留言」一欄內填寫清楚您的要求，我們送貨前會再以電話和您跟進。注意新鮮食品建議立即放入雪櫃內或必須放置陰涼位置不多於一小時，否則本公司不能保証食物質量，責任會歸於客人。